domingo, 4 de septiembre de 2011

¿Estás preparado para gestionar una crisis en tu empresa?


¿Estás preparado para gestionar una crisis en tu empresa?


Si hoy te preguntan por la crisis, todo el mundo se enfoca en la crisis financiera, evidentemente la crisis financiera ha desencadenado una serie de consecuencias que impactan en nuestras empresas. El impacto ha producido diferentes resultados dependiendo del sector y de la empresa (el impacto no ha sido igual en Alemania que en España, no ha sido igual en el sector de la construcción que en el sector Textil o de alimentación y no ha sido igual en las empresas que gestionan la crisis como parte su planificación y las que les impacta sin preveerlas)

A lo largo del crecimiento de la empresa tanto en tiempo como en complejidad, las crisis afectan a todas las empresas más tarde o más temprano.

Algunas se pueden prevenir y otras se pueden anticipar. Sin embargo hay algunas que nos cogen de sorpresa. No importa cual sea su origen, lo que hagamos y las decisiones que tomamos pueden empeorar la situación o todo lo contrario mejorarla.

¿Qué es una crisis?


Una crisis es un cambio, ya sea repentino o progresivo, que ocasiona un problema urgente que debe resolver la directiva. las crisis tienen muchas causas. Sería imposible hacer una lista d todas ellas sería imposible pero conocer todas las categorías más importantes nos ayudará a identificar la crisis que usted o su organización debería evitar (si es posible), o prepararse para afrontar y gestionarlas de forma más eficiente.

las catástrofes naturales de enormes magnitudes como pueden ser los terremotos, tornados, tormentas, tormentas de nieve, inundaciones, incendios, pueden golpear inesperadamente destruyendo edificios, infraestructuras e interrumpiendo las comunicaciones.

Los desastres  y los cambios producidos por el medio ambiente aunque no están causados necesariamente por la empresa, están relacionados directamente.  La empresa es responsable o considerada como tal de resolverlos por ejemplo:

- La manipulación de un producto por un agente externo puede dañar a los consumidores así como la imagen del producto y de la empresa.

- Los problemas serios con un producto o los defectos: Como pueden ser piezas defectuosas, contaminación de los alimentos, puede resultar en responsabilidades financieras de enorme envergadura, así como dañar la reputación de la empresa (Coches que son llamados a revisión por piezas defectuosas que causan accidentes etc.)

- La contaminación medioambiental que sin saberlo, ha causado su empresa en los años anteriores, puede volverse en contra suya.

- Las averías tecnológicas pueden causar enormes daños si los sistemas de apoyo no funcionan

- Los piratas informáticos pueden apropiarse de su sitio comercial electrónico durante las épocas del año de más trabajo.

Sea cual sea la causa, las crisis suponen una amenaza continua para el éxito de las empresas y su supervivencia. Por eso, cada empresa y cada directivo debe estar preparado para gestionarlas. Esa preparación debe empezar mucho antes de que comience la crisis.

Las empresas deben tener un enfoque de seis pasos para gestionar una crisis por Norman Augustine.

Son las siguientes:


1.- Evitar la crisis
2.- Preparar la gestión de la crisis
3.- Reconocer la crisis
4.- Contener la crisis
5.- Resolución de la crisis
6.- Aprender de la crisis

La mejor manera de evitar una crisis es dirigir una auditoría sitemática de todos los aspectos que puedan ir mal dentro de su esfera de responsabilidad:

- Haz un plan de crisis que sea parte de tu planificación normal
- Haz una recopilación de ideas acerca de las crisis potenciales
- Identifica los aspectos internos más débiles
- Identifica las amenazas externas

Es interesante prestar atención a las siguientes áreas:
- Aspectos de salud y medio ambiente
- Averías técnicas potenciales
- la volatilidad del mercado y la economía
- Las relaciones con los clientes y los proveedores

y hazte las siguientes preguntas sobre estas áreas

¿Qué es lo peor que puede suceder?

¿Cuáles son las crisis que más probablemente pueden afectarnos?

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